말투의 중요성
말투란 말을 하는 버릇이나 모습을 말합니다. 당신이 비호감에서 벗어나 호감으로 되고 싶다면 말투가 중요합니다. 좋은 말투를 위한 첫걸음은 '너와 나는 다르지 않다'라고 생각해야 한다는 점입니다. 당신이 대화할 때, '주어'가 굉장히 중요하며 당신이 말할 때 '주어'에는 당신이 상대방을 인식하는 방식이 적나라하게 내재되어있습니다. 대화에서 가장 중요한 것은 내용이 아니라 말투입니다. 당신이 상대방에게 인상을 남길 때, 목소리 38%, 표정 35%, 태도 20%, 내용 7%가 영향을 받습니다. 당신의 말이 설득력이 있으려면 다음 세 가지 중 하나는 반드시 있어야 합니다. '지위'가 있거나 '좋은 인품', 그리고 '말투'입니다. 지위와 좋은 인품은 어느 날 갑자기 얻을 수 없지만, 말투는 당신의 노력에 따라 충분히 변화할 수 있습니다. 말투를 적절히 사용함으로써 당신은 원하는 것을 얻을 수 있으며 당신이 발전하기 위한 좋은 도구로 활용할 수 있습니다. 절대 당신의 본능과 전혀 다른 말투를 사용하는 것에 대해 어색함을 느끼지 마시기 바라며, '말투'를 중요한 생존 도구로써 활용하시기 바랍니다.
좋은 말투
당신이 'thanks to'라는 말투를 사용할 때, 상대방에게 호감과 신뢰를 얻을 수 있습니다. 아주 사소한 일이라도 'thanks to'라는 말투를 사용하도록 노력해보시기 바랍니다. 과하게 솔직한 말투는 상대방과의 관계를 악화시킬 수 있으며, 상대방의 긍정적인 측면에 대해 언급하는 솔직함을 갖도록 노력해야 합니다. 만약 당신이 상대방에 관한 사전지식이 있을 경우 사전 지식을 알아도 모르는 척하며 대화할 때 상대방에게 자랑할 기회를 부여함으로써 대화를 좋은 방향으로 이끌어나갈 수 있습니다. 세상에 당연한 것은 없으며, 당신과 상대방 사이에 공통된 상식이 없다고 생각하고 대화하는 것이 제대로 된 대화를 이끌 수 있습니다. 나 자신과 상대방이 다르다는 것을 인정함으로써 당신의 말투는 겸손해질 수 있으며, 좋은 대화를 이끌어낼 수 있습니다. 상대방을 있는 그대로 인정해주고 강점을 찾아 말해주는 것만큼 아름다운 대화도 없습니다. 상대방에게 약점이 발견되더라도 약점을 강점으로 바꾸어 긍정적인 말투를 사용하도록 하시기 바랍니다. 상대방의 수고를 당연하게 생각하는 말투는 상대방과 대화를 단절시키며, 관계를 악화시키므로, 반드시 고쳐야 할 말투 중 하나입니다. 대화의 승패를 좌우하는 것은 내용이나 논리가 아니며, 상대방의 기분을 파악하는 것이 첫 번째입니다. 상대방의 분위기를 파악하기 위해 노력하는 말투는 상대방으로 하여금 자신이 존중받고 있음을 느끼게 합니다. 그러면 상대방은 기꺼이 대화에 응할 것이며, 진지하게 대화에 참여할 것입니다. 당신이 질문을 하고 싶다면, '지금 당장'하는 것도 중요하며 질문 횟수뿐만 아니라 질문하는 타이밍도 굉장히 중요합니다. 질문을 하는 것은 당신의 전문성을 높일 수 있는 지름길이며, 타인의 조언을 공짜로 얻을 수 있습니다. 당신이 업무를 할 때 상사와 지속적으로 질문하며 대화를 한다면 나중에 일이 잘못되더라도 면피가 가능합니다. '질문'은 당신을 보호하는 말투입니다. 당신이 당신 주위 사람들에게 좋은 점을 찾아 말해줄 때, 상대방과의 관계가 개선됩니다. 중요한 것은 상대방의 성과에 대한 칭찬보다, 상대방 자체에 대한 칭찬을 하는 것이 더 효과적이라는 것입니다. 상대방에게 칭찬할 부분이 없다고 투덜대지 말고 상대방에게 보다 더 많은 관심을 부여하시기 바랍니다.
버려야 할 말투
상대방의 가치를 낮추는 경멸하는 말투나, 상대방을 무시하는 말투, 상대방의 약점에 공감하는 말투, 상대방에게 요점만 간단하게 말하라고 하는 행동, 대화의 정답을 정해놓고 대화하는 것 등이 당신의 가치를 저하시킵니다. 만약 상대방이 자신의 약점으로 인해 힘들어하고 있다면, 당신은 조언이 아니라 위로를 해야 더욱 효과적입니다. 상대방의 자존심을 지켜주며 상대방을 성장시켜줄 수 있는 것은 '위로하는 말투'입니다. 자신의 책임을 회피하는 말투는 상대방을 화나게 할 수 있습니다. 체계적으로 변명하는 것보다 빠르고 단순한 사과의 말투가 보다 효과적입니다. 당신이 상대방에게 잘못을 저질렀을 경우, 곧바로 사과하는 것보다 상대방이 자신의 분노를 충분히 표출한 이후에 하는 것이 효과적입니다. 상대방이 분노를 미처 다 표출하기 전에 당신이 사과를 해서 대화를 끝내려고 할 경우 상대방은 당신이 진심으로 사과한다고 느끼기보다는 그저 지금 이 순간을 빨리 끝내고 싶다는 인상을 받기 때문입니다. 누군가에게 부탁할 일이 생긴다면 "해주시면 고맙겠습니다" 보다는 "해주시면 저에게 큰 힘이 될 것입니다."라는 말투를 사용해보시기 바랍니다. 당신의 '모호한 긍정 말투'에 상대방은 나중에 속았다고 느낄 수 있으므로, 모호한 긍정 말투는 삼가야 합니다. 만약 당신이 거절해야 할 때, 제삼자를 활용하는 것은 말에 무게를 더할 수 있는 좋은 도구입니다. 어떤 분야에서 너무 솔직하게 본인의 약점을 드러내는 말투는 사용하지 마시기 바랍니다. 당신이 프로라면 프로답게 직장인은 직장인답게 말할 수 있어야 합니다. 당신이 아무 말도 안 하고 있을 경우 상대방은 당신이 어떤 상황에 처했는지 모르기 때문에 도와줄 수 없습니다. 당신이 상대방의 도움을 받아야 할 때 적극적으로 도움을 청하고 기꺼이 도움을 받을 수 있는 용기도 필요합니다.
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